МИЭП Деловое общение

Наличие часов на стене в переговорной на продолжительность встречи (ПТК: задание 1 темы 13)
влияет, сокращая ее
не влияет
влияет, удлиняя ее

Под методологией в деловом общении понимают (ПТК: задание 2 темы 1)
совокупность методов практического исследования проблем общения в организации
учение о его идейно-теоретических позициях, логике и методах исследования практических проблем
техника и процедуры сбора первичной информации

Наиболее эффективными стилями руководства в организации являются (ПТК: задание 1 темы 6)
административный, командный, общественный
линейный, штатный, функциональный
авторитарный, демократический, либеральный

Если человек во время разговора часто отводит глаза от своего собеседника, это может означать
что он нервничает
просьбу не перебивать, ещё не всё сказано
что разговор его мало интересует
что он собирается с мыслями
любой из приведенных в других ответах вариантов

Наиболее распространенной формой делового общения является
монолог
молчание
общение группой
диалоговое общение

Анкетой называется
сумма ответов респондентов
оценка анкетером ситуации
структурно–организованный набор вопросов

Если Вы не знаете ничего о руководителе, ведущем прием, то (ПТК: задание 1 темы 13)
обратитесь к нему письменно
спросите у руководителя, как ему удобнее: выслушать или прочитать
обратитесь к нему устно

Вставьте пропущенный критерий оценки устного выступления:
методика изложения
язык и стиль
техника речи
содержание

Характеристиками неформального делового общения в организации не обладает
общественное мнение организаций
внутриколлективные традиции
итоговый отчет подразделения организации за год


Характеристиками неформального делового общения в организации не обладает (ПТК: задание 1 темы 11)
итоговый отчет подразделения организации за год
внутриколлективные традиции
общественное мнение организаций

Для того, чтобы избежать промахов и облегчить деловое общение, следует придерживаться морального принципа:
нравственное отношение окружающих к нам не зависит от нас самих
нравственное отношение окружающих к нам зависит, в конечном счете, только от нас самих
будь независим от моральных принципов, всегда поступай так, как ты хочешь
никогда не следует искать этические промахи у себя, лучше найти их у других
всегда следует хвалить себя, а предъявлять претензии другим

Деловое общение – это
совокупность взаимоотношений сотрудников организации в процессе профессиональной деятельности
формальное общение сотрудников организации
процесс взаимосвязи и взаимодействия людей, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом с целью достижения конкретного результата
совокупность всех взаимосвязей руководителя с подчиненными

Свободное интервью характеризуется
отсутствием заранее подготовленного вопросника
свободным выбором интервьюером времени беседы
свободным выбором интервьюером респондентов

Входя в комнату, где сидят подчиненные, руководитель
обменивается со всеми рукопожатиями
первым приветствует всех
не здоровается первым

Общие правила пользования сотовым телефоном гласят:
телефон должен быть выключен на учебных занятиях
нежелательно говорить по телефону в лифте в присутствии других людей
телефон должен быть выключен на ритуальных мероприятиях
все указанные варианты верны

Потребность – это
сугубо индивидуальное проявление личности
внутренний побудитель деятельности, придающий ей личностный смысл
нужда человека в чем-то, без удовлетворения которой ему наносится ущерб


Недостатком этического кодекса организации является то, что он
предполагает необходимость применения наказаний для нарушителей
направлен на поддержание порядка, организованности, экономию времени и другие разумные цели
служит «путеводителем» к правильному поведению
может обеспечивать определенный уровень юридической защиты
является общим ориентиром в сложных ситуациях

Наличие мягких кресел в переговорной на продолжительность встречи
влияет, сокращая ее
не влияет
влияет, удлиняя ее

Наиболее уместен в деловом общении вид улыбки
насмешливая
ироничная
дружелюбная
адекватная ситуации
заискивающая

Найдите несоответствующий определению доминантности пункт. Человек, обладающий доминантными качествами, ведет себя по отношению к собеседнику:
часто перебивает
отсутствуют сомнения типа «уместно ли это»
дает переубедить себя, хотя внутренне не согласен
не принимает возражений
с позиций превосходства

В деловом общении применяется вся совокупность методов управления, однако специалисты отдают предпочтение методам
экономическим
социально-психологическим
административно–организационным
лингвистическим

Принципы этики делового общения в отношениях с коллегами нарушены в следующем из приведенных положений:
старайтесь слушать не себя, а другого
чтобы Вас уважали, старайтесь казаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле
не давайте обещаний, если вы не сможете их выполнить
улыбайтесь чаще, будьте дружелюбны, добры и тактичны, уважайте коллег, четко разделите с коллегами права и ответственность в выполнении общей работы
не лезьте человеку в душу, на работе не принято интересоваться личной жизнью сослуживцев

Принципы этики делового общения в отношениях с коллегами нарушены в следующем из приведенных положений: (ПТК: задание 2 темы 1)
не лезьте человеку в душу, на работе не принято интересоваться личной жизнью сослуживцев
старайтесь слушать не себя, а другого
чтобы Вас уважали, старайтесь казаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле
не давайте обещаний, если вы не сможете их выполнить
улыбайтесь чаще, будьте дружелюбны, добры и тактичны, уважайте коллег, четко разделите с коллегами права и ответственность в выполнении общей работы

По утверждению австралийского специалиста А. Пиза, наибольший объем информации от другого человека передается нам с помощью
слов
мимики, жестов, позы
слов, мимики, жестов, позы, тона голоса и его интонаций в равной степени
тона голоса и его интонаций

По утверждению австралийского специалиста А. Пиза, наибольший объем информации от другого человека передается нам с помощью (ПТК: задание 4 темы 4)
тона голоса и его интонаций
слов, мимики, жестов, позы, тона голоса и его интонаций в равной степени
слов
мимики, жестов, позы

Деловые переговоры – это (ПТК: задание 1 темы 13)
деловое совещание заинтересованных сторон с целью достижения какого-либо результата
форма делового общения, позволяющая обсудить общую проблему и заключить договор между его участниками
обмен мнениями двух сторон (деловых людей) для достижения какой-либо цели

Деловые переговоры состоят из этапов: (ПТК: задание 1 темы 13)
подготовка проектов итоговых документов (материалов), обсуждение плановых вопросов, выявление вариантов для согласия
подготовка переговоров, процесс переговоров и достижение согласия (подписание итогового документа)
установка контактов между сторонами (лицами), формирование атмосферы взаимного доверия и подведение итогов

Этикет, предписывающий нормы поведения на улице, в гостях, в театре, в общественных местах, – это этикет
общегражданский
деловой
воинский
дипломатический

Стратегия делового общения – это
способность выбирать оптимальные для конкретной ситуации приемы и средства делового общения
это совокупность принципов и методов индивидуальной и групповой работы с персоналом в интересах мобилизации его на решение целей организации
совокупность целей и задач организации

Речь – это
процесс общения людей с помощью языка
взаимодействие людей в процессе жизнедеятельности
средство, обеспечивающее все виды деятельности людей

Деловая беседа характеризуется
направленностью на достижение определенных производственных задач и проблем
возможностью выбора соответствующего решения и реализации его
разнообразием обсуждаемых тем
частым переходом от одной темы к другой

Профессиональное общение руководителя зависит от (ПТК: задание 1 темы 6)
установок и ценностей руководителя
характера взаимосвязей и взаимоотношений с подчиненными
характера взаимосвязей и взаимоотношений с коллегами
установок и ценностей руководителя, характера взаимосвязей и взаимоотношений с подчиненными и коллегами

Самовоспитание менеджера – это
самосовершенствование менеджером своей личности
система воспитательных мер воздействий по отношению к себе
сознательная и целенаправленная работа по формированию у себя положительных и устранению отрицательных качеств

Тембр, громкость, темп и высоту звучания речи относят к группе (ПТК: задание 2 темы 4)
такесика
просодика
паралингвистика
экстралингвистика
проксемика

Правила поведения гласят, что
руководитель первым протягивает руку подчиненному для того, чтобы поздороваться
мужчин представляют женщинам при знакомстве
входящий в помещение первым здоровается с находящимися там людьми
все указанные варианты правильны

Такая личностная характеристика как общительность может быть
врожденной
приобретенной в процессе общения
приобретенной в процессе сознательных тренировок
все приведенные в других ответах варианты верны

Неформальная малая группа – это
общность людей, находящихся в непосредственном взаимозависимом личном общении и взаимодействии, регулируемом официальным руководителем
группа, которая имеет официально заданную извне структуру
добровольное объединение людей на основе взаимных интересов, симпатий и дружбы, не имеющее назначенного или избранного руководителя

Под деятельностью понимается
совокупность действий, имеющих определенное содержание, результаты, последствия
мотивированный процесс использования тех или иных средств для достижения цели
социально значимое действие, имеющее нравственную оценку

Документом называется
любое высказывание в устной или письменной форме
любой материальный предмет
материальный предмет, специально созданный для того, чтобы зафиксировать информацию и придать ей юридическую силу

В России западный этикет стал усиленно внедряться в
начале ХVIII в.
конце ХIX в.
начале ХХ в.
наше время

Персональный менеджмент (самоменеджмент) – это
деятельность менеджера по развитию у себя высоких волевых качеств
процесс развития своих управленческих навыков и умений
деятельность менеджера по формированию и развитию и себя способности к самовоспитанию и самосовершенствованию

Укажите ситуацию, в которой нарушен этикет:
поднимаясь или спускаясь по лестнице, мужчина идет впереди женщины
в деловой обстановке принято ходить под руку
из двух пассажиров первой садится в машину женщина
встречных надо обходить справа, сумку, портфель держать в правой руке
если мужчина входит с женщиной или мужчиной старше себя по возрасту или положению в дверь, то он должен открыть дверь и пропустить ее или его вперед.

Объектом исследования является
предмет исследования
тема исследования
любая часть социальной действительности

Мимику, позы, жесты, походку и осанку относят к группе (ПТК: задание 2 темы 4)
просодика
такесика
экстралингвистика
кинесика
проксемика

К основным методам воспитания, применяемым менеджером, относятся
авторитарный, демократический, либеральный
личный пример, убеждение, поощрение, принуждение и др.
устное изложение учебного материала, обсуждение учебного материала, упражнение, показ, проблемное обучение и др.

Люди, которым присуще такое коммуникативное качество как экставерсия
по темпераменту холерики и сангвиники
это зачастую флегматики и меланхолики
это амбоверты
не способны контролировать свои эмоции
трудно переключаются с внутреннего хода мыслей на диалог

К основным формам делового общения не относится (ПТК: задание 1 темы 1)
деловая беседа
деловое совещание
семейное торжество
публичное выступление

Не относится к конструктивной фазе конфликта такой признак, как
полный уход от предмета обсуждения
необратимый характер разногласий
взаимная неудовлетворенность ходом общения
взаимная неудовлетворенность друг другом

Одежду, обувь, аксессуары относят к группе паралингвистических коммуникативных средств
ольфакторных
отетическим
акустическим
дискурсивным

Профессиограмма менеджера – это
документ, в котором описываются особенности его деятельности
раздел программы самовоспитания и саморазвития менеджера
перечень требований, предъявляемых к его личности, способностям, профессиональному мастерству и психофизиологическим возможностям

Под методикой в теории и практике делового общения понимают
совокупность методов, форм и средств, применяемых в определенной логической последовательности для достижения требуемого результата
техника и процедуры сбора и обработки первичной информации
техника наблюдения

Входя в комнату, где сидят подчиненные, руководитель
не здоровается первым
первым приветствует всех
обменивается со всеми рукопожатиями

Анкетой называется
структурно–организованный набор вопросов
сумма ответов респондентов
оценка анкетером ситуации

Из перечисленных средств общения к невербальным следует относить
тесты, позы, выражение лица, мимику
жесты
выражение лица
позы
мимику

Деловая беседа характеризуется (ПТК: задание 5 темы 3)
разнообразием обсуждаемых тем
возможностью выбора соответствующего решения и реализации его
частым переходом от одной темы к другой
направленностью на достижение определенных производственных задач и проблем

Если человек во время разговора часто отводит глаза от своего собеседника, это может означать (ПТК: задание 4 темы 4)
что разговор его мало интересует
любой из приведенных в других ответах вариантов
просьбу не перебивать, ещё не всё сказано
что он нервничает
что он собирается с мыслями

Гипотезой называется
логическое предположение о взаимосвязи условий, факторов и процессов
предмет исследования
описание темы исследования

В деловом общении применяется вся совокупность методов управления, однако специалисты отдают предпочтение методам
административно–организационным
экономическим
социально-психологическим
лингвистическим

Для уяснения проблемы при деловом общении целесообразно задавать вопрос открытого типа, на который требуется ответ (ПТК: задание 3 темы 7)
неопределенный
развернутый
однозначный
двусмысленный

Жесты-иллюстраторы употребляются для (ПТК: задание 1 темы 15)
пояснения сказанного словами, усиления тех или иных моментов сообщения, подчеркивания ключевых моментов беседы
подчеркивания ключевых моментов беседы
пояснения сказанного словами
усиления тех или иных моментов сообщения

Жесты-иллюстраторы употребляются для
подчеркивания ключевых моментов беседы
усиления тех или иных моментов сообщения
пояснения сказанного словами
пояснения сказанного словами, усиления тех или иных моментов сообщения, подчеркивания ключевых моментов беседы

«Золотым стандартом» принято называть
терпимое отношение сотрудников организации к моральным устоям, традициям и пр., имеющим место в других организациях, регионах, странах
справедливость при наделении сотрудников необходимыми для их служебной деятельности ресурсами (денежными, сырьевыми, материальными и пр.)
в рамках служебного положения недопущение по отношению к своим подчиненным, к руководству, к коллегам своего служебного уровня, к клиентам и т.п. таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе
обязательное исправление этического нарушения независимо от того, когда и кем оно было допущено
внедрение этических стандартов в жизнь организации не единовременным приказом, а лишь с помощью непрекращающихся усилий со стороны менеджера рядовых сотрудников

Деловое общение основывается на знаниях
психологии
психологии, социологии, логики и менеджмента
менеджмента
социологии
логики

В социально-психологическом плане имидж следует понимать как
искусство управлять впечатлением
совокупность представлений о том, как должен выглядеть и вести себя человек определенного социального статуса или профессии
внешний вид бизнесмена, врача, учителя, политика и т.п.

Документом называется
любой материальный предмет
материальный предмет, специально созданный для того, чтобы зафиксировать информацию и придать ей юридическую силу
любое высказывание в устной или письменной форме

Если Вы не знаете ничего о руководителе, ведущем прием, то
спросите у руководителя, как ему удобнее: выслушать или прочитать
обратитесь к нему письменно
обратитесь к нему устно

Автором «пирамиды» потребностей является
Дэвид Макклеанд
Клейтон Альдерфер
Фредерик Герцберг
Абрахам Маслоу

В кабинет руководителя без доклада секретаря может входить
пришедший по предварительной договоренности
руководитель более высокого ранга
пришедший на прием по личным вопросам
руководитель такого же ранга
все указанные варианты неправильны

Анализ надежности документа и достоверность зафиксированных в нем
внутреннего
данных – это часть анализа документа
формализованного
внешнего

Деловое общение – это
совокупность взаимоотношений сотрудников организации в процессе профессиональной деятельности
совокупность всех взаимосвязей руководителя с подчиненными
процесс взаимосвязи и взаимодействия людей, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом с целью достижения конкретного результата
формальное общение сотрудников организации

В России западный этикет стал усиленно внедряться в
начале ХХ в.
конце ХIX в.
начале ХVIII в.
наше время

Вставьте пропущенный критерий оценки устного выступления:
язык и стиль
техника речи
содержание
методика изложения

_____________– это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. (ПТК: задание 1 темы 1)

__________ - сформировавшийся образ делового человека (организации, группы), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Он складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими. (ПТК: задание 1 темы 8)

Система _______________ деловых коммуникаций, ее подсистемы и
отдельные элементы наиболее полно представлены в классификации неречевых средств общения, которые делятся на визуальные, акустические,
тактильно-кинетические и ольфакторные. (ПТК: задание 1 темы 4)

______ – динамический аспект статуса, т.е. набор заранее установ-ленных моделей поведения, предназначенных для сотрудника, который занимает определенную должность (место в структуре группы, ячейку). (ПТК: задание 2 темы 11)

___________ – это способность выбирать оптимальные для конкретной ситуации приемы и средства делового общения, обеспечивающие реализацию поставленной стратегической цели, а также адекватно реагировать на
поведение участников. (ПТК: задание 3 темы 12)

______________ как один из ведущих компонентов самосовершенствования представляет собой целеустремленную, плановую работу менеджера по расширению и углублению своих
знаний, развитию имеющихся и выработке новых навыков и умений делового общения. (ПТК: задание 3 темы 10)

____________ – это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние на партнера с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. (ПТК: задание 4 темы 12)

_____________ сторона делового общения проявляется в обмене информацией и в усилиях работников по организации совместных профессиональных действий. (ПТК: задание 1 темы 6)

Найдите соответствие (ПТК: задание 1 темы 14)
Принято различать три уровня методологии любой науки:

Найдите соответствие (ПТК: задание 2 темы 4)
Система невербальных деловых коммуникаций, ее подсистемы и
отдельные элементы наиболее полно представлены в классификации неречевых средств общения, которые делятся на:

Найдите соответствие (ПТК: задание 1 темы 13)
Под национальным стилем ведения переговоров следует понимать устойчивые стереотипы мышления и поведения субъектов, определяемые спецификой материального и духовного развития представляемого ими народа, государства или региона мира.

Сложности во взаимоотношения с руководителем может внести такое качество секретаря, как (ПТК: задание 1 темы 11)
инициативность
профессионализм
прирожденное лидерство
умение быть «в тени» своего шефа

На продолжительность встречи курение? (ПТК: задание 1 темы 13)
влияет, удлиняя ее
не влияет
влияет, сокращая ее

К специфическим элементам личного имиджа делового человека относятся (ПТК: задание 5 темы 8)
сообразительность, любознательность, привлекательность и т.п.
коммуникабельность, эмпатичность, рефлексивность
модели поведения, техника речи, внешний вид, походка, лицо и др.

К видам делового общения не относится общение (ПТК: задание 3 темы 1)
невербальное
творческое
профессиональное
спортивное
педагогическое

Понятие «общение» в широком смысле слова – это (ПТК: задание 2 темы 2)
базовая категория многих фундаментальных и прикладных наук
основная категория социологии
процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека

Дистанция, на которой разговаривают собеседники (ПТК: задание 3 темы 4)
зависит только от взаимоотношений собеседников
зависит только от национальных особенностей
не имеет значения
очень символична и зависит от многих факторов

Под деловым этикетом следует понимать (ПТК: задание 1 темы 9)
отношения организации, деловых людей
совокупность определенных норм и правил, регулирующих внешние
модели поведения, техника речи, внешний вид, походка, лицо и др.
коммуникабельность, эмпатичность, рефлексивность

_________________ имеют наибольшую национальную и культурную специфику и значительно разнятся в зависимости от страны. (ПТК: задание 1 темы 15)
Жесты-адаптеры
Жесты-регуляторы
Жесты-символы
Жесты-иллюстраторы

Тактика делового общения – это (ПТК: задание 3 темы 12)
совокупность принципов и методов работы с персоналом организации
совокупность целей и задач организации
способность выбирать оптимальные для конкретной ситуации приемы и средства делового общения

В деловом общении применяется вся совокупность методов управления, однако специалисты отдают предпочтение в первую очередь ____________________ методам. (ПТК: задание 3 темы 1)
социально-психологическим
лингвистическим
экономическим
административно–организационным

Собеседнику более приятно обращение (ПТК: задание 1 темы 9)
здравствуйте, Иван Петрович!
здравствуйте!
доброе утро, Иван Петрович!
доброе утро!

Этикет, предписывающий нормы поведения на улице, в гостях, в театре, в общественных местах, – это этикет (ПТК: задание 1 темы 9)
дипломатический
общегражданский
деловой
воинский

В деловом общении поступок – это (ПТК: задание 3 темы 2)
социально значимое действие, имеющее правильную оценку
единица деятельности, имеющая конкретную цель и мотив
совокупность действий, имеющих определенное содержание, результаты, последствия

Употребление жестов-адаптеров не предполагается (ПТК: задание 1 темы 15)
в затруднительных ситуациях
в качестве признака переживаний
в ситуациях стресса, затруднительных ситуациях, пояснения сказанного, в качестве признака переживаний
в ситуациях стресса
для пояснения сказанного

Методом делового общения не является _______________ метод. (ПТК: задание 4 темы 1)
сравнительно–исторический
генетический
типологический
социально–психологический
баллистический

Основными элементами коммуникативного процесса являются (ПТК: задание 1 темы 1)
коммуникатор, сообщение (текст), каналы коммуникации, реципиент, обратная связь, шум
отправитель, сообщение, связь, получатель
предложение, обоснование, сотрудничество, несогласие, поиск информации

Найдите соответствие терминов (ПТК: задание 4 темы 6)

Имидж делового человека – это система, основанная на взаимодействии трех главных факторов –(ПТК: задание 1 темы 8)
профессионализма, денег, связей
биологического, эстетического и этического
авторитарного, демократического и либерального
деловой коммуникации, интеракции и перцепции

Не относится к приемам поддержания контакта с аудиторией при устном выступлении(ПТК: задание 1 темы 7)
введение удлиненной паузы
изменение темпа речи
усиление громкости голоса
внезапный вопрос аудитории
использование эмоциональной жестикуляции
использование наглядных средств

Не относи(я)тся к жестам-регуляторам (ПТК: задание 1 темы 15)
медленные кивки головой – выказывают заинтересованность в беседе
американский символ «ОК», означающий «все хорошо»
частые кивки головой – для ускорения беседы
приветствие рукопожатие
приподнятый вверх указательный палец – желание прервать беседу на данном месте или возразить

Люди, которым присуще такое коммуникативное качество как экстраверсия, (ПТК: задание 3 темы 10)
это зачастую флегматики и меланхолики
по темпераменту холерики и сангвиники
трудно переключаются с внутреннего хода мыслей на диалог
это амбоверты
не способны контролировать свои эмоции

Предметом учебной дисциплины «Деловое общение» является (ПТК: задание 1 темы 1)
становление, развитие и функционирование организации и отдельных категорий ее персонала
совокупность тех проблем, которые определяют его содержание, основные функции и задачи
социально – психологические процессы в организации

___________ (путь исследования или познания, теория,
учение) в условиях делового общения можно определить как способ действия, совокупность приемов и операций, направляющих познание на прак-тическое решение конкретной задачи. (ПТК: задание 1 темы 1)

_____________ менеджера – это сознательная и целенаправленная работа по формированию и развитию у себя положительных и устранению отрицательных качеств, мешающих его жизнедеятельности. (ПТК: задание 2 темы 10)

____________– это принятие какой-либо точки зрения без строгой аргументации (например, на основе признания доминирующей роли руководителя, опыта окружающих). Сложно зафиксировать, какой психологический компонент – подсознательный или сознательный – играет решающую роль в этом случае. (ПТК: задание 4 темы 12)

___________ переговоров – это совокупность определенных условий, методических рекомендаций, методов и образцов поведения, используя которые, деловому человеку существенно легче выстроить переговорный процесс эффективно и добиться своей цели, не нарушая при этом интересов партнера. (ПТК: задание 1 темы 13)

______________ – это эмоциональное сопереживание, сочувствие другому человеку. Ее механизм в определенной мере схож с механизмом идентификации. Эта схожесть состоит в умении поставить себя на место другого, взглянуть на события с его точки зрения. Однако это не обязательно означает отождествление с этим человеком (как это происходит при идентификации). (ПТК: задание 2 темы 7)
______________ (поведенческая) сторона делового общения служит целям
согласования внутренних и внешних противоречий в позициях партнеров,
сотрудников. (ПТК: задание 1 темы 2)

Найдите соответствие (ПТК: задание 1 темы 2)
Профессиональная специфика содержания делового общения обусловливает и некоторые особенности его структуры. В различных видах и формах делового общения проявляется пять взаимосвязанных сторон:

Найдите соответствие терминам (ПТК: задание 1 темы 7)

Найдите соответствие (ПТК: задание 4 темы 3)
Пониманию места и роли вербальных коммуникаций в деловом общении в конкретных сферах жизнедеятельности различных категорий персонала организации способствует их классификация:

К основным методам воспитания, применяемым менеджером в деловом общении, относятся (ПТК: задание 1 темы 10)
упражнение, показ, проблемное обучение и др.
устное изложение учебного материала, обсуждение учебного материала,
личный пример, убеждение, поощрение, принуждение и др.
авторитарный, демократический, либеральный

В деловом общении под речью понимается (ПТК: задание 1 темы 3)
взаимодействие людей в процессе жизнедеятельности
процесс общения людей с помощью языка
средство, обеспечивающее все виды деятельности людей

Отрицательно повлиять на атмосферу общения при первой встрече может (могут) (ПТК: задание 1 темы 13)
очки с затемненными стеклами
доброжелательная улыбка
строгий деловой костюм
располагающий взгляд

Деловое ____________ – традиционный, распространенный и доступный вид деловой коммуникации. Для него принято использовать фирменный бланк с эмблемой, полным названием, почтовым и телеграфным адресами, факсом (электронной почтой) и банковскими реквизитами организации. (ПТК: задание 1 темы 5)

_____________ – это движение документов в организации с момента их создания или получения до завершения исполнения или отправки. (ПТК: задание 1 темы 14)

_________________ – это координация, упорядочивание, комбинирование, сложение усилий каждого участника совместной деятельности в общее дело. (ПТК: задание 2 темы 6)
_______ _______ является начальной ячейкой общества и первоосновой всех других его составных элементов. В ней объективно проявляется реальность жизни, деятельности и взаимоотношений большинства людей, и задача менеджера состоит в том, чтобы своевременно и правильно понимать, что происходит с человеком в ней, а также четко представлять те социально-психологические явления и процессы, которые в ней возникают и функционируют. (ПТК: задание 1 темы 11)

__________ делового общения – это совокупность принципов и методов индивидуальной и групповой работы с персоналом в интересах мобилизации его на решение близких и отдаленных целей организации. (ПТК: задание 1 темы 12)

___________ документы – это документы, созданные юридическими или физическими лицами, оформленные или удостоверенные в установленном порядке. (ПТК: задание 1 темы 14)

_____________– воспринимаемая несовместимость действий и целей, трудноразрешимое противоречие, связанное с противоборством и острыми эмоциональными переживаниями. (ПТК: задание 4 темы 7)